Política de reembolso
En Menawi, queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si algo no está del todo bien, te tenemos cubierta con nuestra política de devoluciones y cambios. Por favor, lee los detalles con atención para asegurarte de que el proceso sea sencillo y sin complicaciones.
REEMBOLSOS
En Menawi, los reembolsos se realizan al método de pago original que utilizaste una vez que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos y nos aseguremos de que cumplen con nuestras condiciones de devolución.
Importante: Si tu devolución no es aprobada por no cumplir con nuestra política, los artículos te serán devueltos.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Tienes 15 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Requisitos de elegibilidad:
Para que tus artículos sean elegibles para devolución, deben cumplir las siguientes condiciones:
- Sin usar y en perfecto estado: Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, y conservar etiquetas originales, plástico protector y embalaje intactos.
- Items no aptos: Los artículos que no cumplan estas condiciones (por ejemplo, usados, sin etiquetas o con el embalaje dañado) no serán aceptados y serán enviados de vuelta a tu domicilio.
Costes de envío de la devolución:
- La primera devolución de cada pedido tiene envío gratuito. Para cualquier devolución o cambio adicional del mismo pedido, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
- Si tu pedido original incluía envío gratuito, el coste del envío se deducirá del importe que se reembolse.
Pasos para procesar tu devolución:
- Rellenar el formulario de devolución: Completa el formulario disponible aquí, proporcionando los detalles de tu solicitud.
- Esperar confirmación: Revisaremos tu solicitud y te enviaremos un correo con los pasos a seguir.
- Enviar los artículos de vuelta: Una vez aprobada tu solicitud, envía los artículos a la dirección indicada, asegurándote de que cumplan las condiciones de devolución.
- Recibe tu reembolso:
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución y confirmemos que cumple con nuestras condiciones de devolución, te reembolsaremos el importe directamente al método de pago que utilizaste.
Importante: Los artículos enviados sin autorización previa no serán aceptados.
POLÍTICA DE CAMBIOS
Tienes 15 días naturales desde el día que recibes tu pedido para solicitar un cambio.
Requisitos de elegibilidad:
Para que tus artículos sean elegibles para cambio, deben cumplir las siguientes condiciones:
- Sin usar y en perfecto estado: Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, y conservar etiquetas originales, plástico protector y embalaje intactos.
-
Items no aptos: Los artículos que no cumplan estas condiciones no serán aceptados y serán enviados de vuelta.
Costes de envío para cambios:
- El primer cambio de cada pedido tiene envío gratuito. Para cualquier cambio o devolución adicional del mismo pedido, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Diferencias de precio:
- Para cambios a artículos de mayor valor, deberás pagar la diferencia antes de que enviemos el nuevo producto.
- Si el artículo tiene un valor menor, la diferencia se reembolsará al método de pago original.
Pasos para procesar tu cambio:
- Completa el formulario: Rellena el formulario de cambio con los detalles de tu solicitud, indicando qué artículo devuelves y cuál deseas recibir.
- Espera la confirmación: Revisaremos tu solicitud y te enviaremos un correo con los siguientes pasos, incluida la dirección de envío.
- Envía los artículos de vuelta: Envía el/los artículo(s) a la dirección indicada, asegurándote de que cumplan las condiciones de la política de devoluciones.
- Recibe tu nuevo artículo: Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, enviaremos el nuevo producto. Recibirás la información de seguimiento para poder seguir su envío.
ARTÍCULOS DAÑADOS
Hacemos todo lo posible para que tus artículos lleguen en perfecto estado, pero si algo sale mal:
- Revisa tu pedido al recibirlo.
- Contáctanos inmediatamente en info@menawistore.com si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto.
- Evaluaremos el problema y trabajaremos contigo para solucionarlo.
ARTÍCULOS NO RETORNABLES
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de:
- Artículos en rebajas.
- Tarjetas regalo.
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o cambios, puedes contactarnos siempre en info@menawistore.com.